A política de troca padrão para qualquer produto, varia de acordo com o motivo e a forma da compra (online ou em loja física), sendo amparada pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC):
- Arrependimento ou Insatisfação: Segundo o Art. 49 do CDC, para compras feitas pela internet (online), o(a) consumidor(a) tem 7 (sete) dias corridos para devolver ou trocar a peça, sem precisar justificar o motivo.
- Produto não corresponde a descrição fornecida: nesse caso, o(a) cliente deve solicitar a troca ou devolução do produto em até 07 (sete) dias úteis, após o recebimento do produto, sem marcas de uso, na embalagem original e em perfeitas condições.
- Defeito de fabricação: O(A) cliente tem até 90 dias após o recebimento para acionar a troca ou reparo da peça que apresente vícios de fabricação, como fechos quebrados ou pedras que caíram facilmente.
Em todos os casos, o(a) cliente deverá entrar em contato pelo e-mail [email protected], fornecendo:
- Nome completo;
- A ação esperada pelo cliente: troca por outra mercadoria similar e de mesmo valor ou a devolução do dinheiro;
- Nome e código SKU da peça, presentes na página do produto;
- Data da compra e Forma de Pagamento;
Após esse primeiro contato, nossa equipe dará continuidade ao processo de troca/devolução e os próximos passos a serem tomados, bem como as obrigações de cada parte (Levve/cliente) durante todo o processo.
Observações importantes:
- Confira a entrega no ato do recebimento e recuse entregas com embalagens abertas ou peças danificadas.
- Quando for enviar o produto para troca/devolução, faça com Valor Declarado (VD) dos Correios, pois é a garantia de ressarcimento integral do valor real do produto caso ocorra extravio, roubo ou avaria.
- São de responsabilidade do(a) cliente as despesas relacionadas ao processo de Troca ou Desistência por Insatisfação, ou Arrependimento. Nos casos de Defeito de Fabricação, essa responsabilidade será estudada caso-a-caso.
Quando recebermos a peça, confirmaremos a chegada enviando um e-mail no prazo máximo de 3 (três) dias úteis.
Para os casos de Troca por Defeito ou Por Insatisfação, se a peça não estiver mais disponível no estoque, você terá a opção de trocar por outra peça de igual valor ou receber o valor pago de volta.
Peças com defeito por utilização inadequada, com manchas provenientes de produtos químicos, quebradas ou com perda de pedras, não serão aceitas para troca ou devolução.
Peças modificadas pelo(a) consumidor(a), como diminuição/adição de extensores, troca de pedras, tentativa de reparo, não serão aceitas para troca, nem mesmo utilizando-se da regra do CDC sobre Arrependimento ou Insatisfação.
Qualquer dúvida, entre em contato pelo e-mail [email protected].